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                日日順服務開啟技能升級訓練營 打造“三高一快”金牌服務工程師

                發布日期:2019-08-19 08:49:56閱讀:

                8月16日,由日日順服務主辦的2019年第三期日日順服務工程師技能升級訓↑練營圓滿落幕。本期訓練營以“爭做金牌服務工程師,打造用戶全流╱程品質體驗”為主題,在華北、華中、華南、西南等區域依次開展,共有來自全國42個分中心的技術經理和服務工程師等260余人參與,旨在通過理論與實踐相結合的培訓,提升服務工程師的專業技能,為用戶提供更有品質的服務體驗。

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                近年來,隨著生活水平的提升,人們的消費理念由最初的物質消費層面逐漸轉向精神消費層面,對於家電、家居等產品定期保養、便捷維修等方面的需求也隨之增長。然而,現有的服務模式卻呈現出物流配送與上門服務脫節、服務響應速度慢、服務不◣專業等問題,使得消費者投訴率不斷升高。

                針對目前行業中出現的問題,作為全國最大的第三方服務平臺,日日順服務通過“選、育、用、留”技術╳培訓全流程管控模式,搭建了技術賦能平臺與搶單平臺,依托服務工程師為用戶提供專業的安裝、維修、清洗、移機等全流程的家電服務解決方案,滿足不同用戶的個性化服務需求。

                一方面,日日順服務搭建了技術賦能平臺,為服務工程師設置了線上自學課程和線下實踐、考試,服務工程師通過參與技術中心集中培訓、一對一全面輔導等技能培訓,在考核合格後才能為用戶上門服務。本期訓練營培訓範圍涵蓋日日順服務全部服務品類,培訓內容包括服務禮儀講解、服務全流程模擬演練以及實機故障檢測考試等,每位服務工程師都將圍繞服務全流程、服務政策、產品技術等進行系統學習,在提升服務技能的同時,也增強與用戶的交互能力。

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                另一方面,日日順服務通過◎智能化的5A平臺實現“分類派工+分級驅動”,通過快速結算、用戶付薪等激活服務工程師的積⊙極性。服務工程師積累的用戶好評越多、升級速度越快、等級越高則搶單@優先權越大,並直接影響最終的收入。這也將更有效地激勵服務工程師提升自身服務能力,倒逼平臺商、真钱牛牛方等利益攸關方不斷改進服務和產品質量,為用戶提供更好的全流程服務體驗。

                同時,為了能夠持續滿足用戶需求,日日順服務通過升降級機制對日日順服務工程師進行等級評判,打造技能高、口碑高、營銷高、響應快的“三高一快”服務人員,通過樹立服務創新標↘桿,保證用戶高品質的服務體驗。

                目前,憑借在行業的創新引領優勢,日日順服務已經成功主導制定了14個國家卐標準,6個行業/團體標準,為行業的規範化發展提供了參考方向。同時,日日順服務還承擔了“十二五”國家科技支撐計劃“家電產品服務生命▃周期與個性化定制關鍵技術和服務平臺開發”項目的課題研究、實踐創新以ξ及復制推廣,在引導家電業發展趨勢、服務模式創新等方面發揮著樣板作用。

                十♀九大提出,要加快發展現代服務業,瞄準ξ 國際標準提高水平。日日順服務將以此次訓練營為依托,確保服務質量規範穩定,實現用戶最佳體驗的同時,通過樹立服務新標桿,不斷進行服務模式的創新升級,引領中國服務行業的∮創新發展。


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