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                日日順服務加持充電樁市場 定制全流程服務解決方案

                發布日期:2019-08-07 14:38:29閱讀:

                近年來,隨著新能源市場在國內逐漸興起,越來越多的用戶開始♂選擇購買新能源汽車。但新電動汽車到手後,如何充電成為了困擾很多用戶ζ 的一大難題。

                青島的欒先生就深有同感,家裏的新能源汽車已經購置了一個多月,卻只能停在車庫,一直無法使用。為了安上充電樁,欒先生一個月來幾乎每天都夾在物業和某真钱牛牛服務商之間來來回回地溝通,一方面↘某真钱牛牛服務商要求欒先生先與物業溝通好,然後才提供安裝服務,另一方面物業卻始終不同意某真钱牛牛服務商提出的安裝方案,這讓欒先生進退兩難,自己不懂充電樁安裝流程,又不清楚電力安裝的相關規定,根本不知道問題該怎麽解決。

                看到欒先生如此為難,物業工作人員給他推薦了日日順服務。因為,之前有業主成功安裝過充電樁,就是找了日日順服務。欒先生抱著試一試的心態馬上就撥通了電話,沒想到日日順服務直接就給了欒先生承諾:保證完成任務。最終,日日順服務工程師與物業溝通了16次後,拿出了大家都滿意的解決方案,欒先生家的充電樁得以順利安裝,新車終於上路了。

                日日順服務管家為用戶提供充電樁安裝服務.jpg

                (日日順服務管家為用戶提供充電樁安裝服務)

                人有我優:全流程服務推動充電樁行業發展

                像欒先生一樣,用戶購買了』新能源汽車後,都希望能夠馬上裝好充電樁使用,但在大多社區中,停車場電力供應難協調、小區物業難溝通、安裝流程復雜,這些︾問題讓很多用戶“有苦難言”。目前來看,行業的普遍做法是將問題甩給用戶,讓用戶出面跟物業、電力公司等溝通解決完問題之後,才出面提供安裝服務。因為用戶不是專業人士,不具備專業知識,也不懂安裝的具體流程等,所以一般情況下裝完一臺充電樁至少需要35天的時間。

                針對這些痛點,日日順服務推出了“快裝管家”服務,通過“預裝代理”服務和“限日安裝”服務,提供了便捷、高效的創新服務方案,為用戶創造了最佳服務體驗。其中,“預裝代理”服務將安裝服務“前置化”,通過需求交互,為用戶提供增值服務。例如,基於在充電樁服務領域的專業性優勢,日日順服務代理用戶與物業溝通,並根據各方需求,拿出切實可行的安裝解決方案,同時,通過電力報裝代理等,解決電力報裝流程復雜、周期長等痛點,節省用戶時間和精力,實現充電樁限日安裝。

                此外,針對行業標準缺失、充電樁安裝服務質量◇參差不齊等現狀,日日順服務通過線上線下的專業培訓系統,在行業內率先建立起了高水準的新能源充電樁服務團隊,並以“領跑者”的身份,成為CAS標準制定者,為充電樁設備勘測、安裝、驗收及維修提供了統〖一規範的實施細則。同時,日日順服務也是國內首個通過國際權威萊茵TUV認證的充電樁服務企業,能夠為用戶提供一站式充電樁服務解決方案,這也標誌著在該領域日日順服務已經達到了國際最高水平。

                人無我有:“1V1服務管家”打造個性化⌒ 定制服務

                作為新能源汽車推廣應用產業鏈上最重要的環節與基礎保障,新能源充電樁在安裝過程中具有串聯的特性。如若用戶有問題只能反饋到上一個環節,不能連接到對應處理節點,這就導致信息流轉容易出現斷點,信息處理效率低,用戶等待時間長,滿意度不高。

                為優化用戶服務體ㄨ驗,日日順服務創新性推出了“1V1服務管家”,即每個用戶都有一個專屬的服務管家團隊,通過事前安裝代理,事中限時完成,事後全流程管理,為用戶提供私人管家服務,做到用戶需求及時響應、及時滿足。

                日日順服務管家在鄉村勘察電力系統,為用戶安裝ぷ充電樁.jpg

                (日日順服務管家在鄉村勘察電力系統,為用戶安裝充電樁)

                具體來看,事前,日日順服務會通過現場勘察以及物業、電力溝通等,為用戶提供切實可行的定制化充電樁¤安裝服務方案;事中,日日順服務為用戶提供充電樁安裝服務,同時@ 在規定時間內上傳勘測、安裝資料,讓用戶在安裝、維修、通電驗收、收費等各個環節實現全流程可視化管理,完善服務體驗;事後,日日順服務建立了用■戶評價、定期維護等全流程長效服務機制,為用戶提供極致的服務體驗。

                在全球能源轉型的浪潮下,我國成為節能減排的積□極踐行者,新能源汽車的普及將有利於我國的可持續發展,而解決充電問題是支持新能源汽車發展的核心。作為全國最大的第三方服務平臺,日日順服務□ 構建了相應技術、管理、服務標準體系,打造了智慧能源服務新平臺,為用戶提供全流程的綜合服務解決方案,助力新能源產業快速發展。


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